Politique de confidentialité

1. Introduction

La société LOUQO, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 10 €, immatriculée au RCS Paris sous le numéro 942 238 171, dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique a pour objectif de vous informer de la manière dont Louqo collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre service via l’application mobile ou le site web. Elle complète les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et s’applique à tous les utilisateurs du service.

2. Données collectées

Lors de l’utilisation de notre service, nous pouvons collecter les données suivantes :

a) Données d’identification

• Prénom, nom (ou pseudonyme choisi)
• Adresse e-mail
• Mot de passe (stocké sous forme chiffrée et sécurisée)
• Remarque : le numéro de téléphone n’est pas obligatoire lors de l’inscription.

b) Données de commande et de paiement

• Historique de commandes, produits achetés, montant total
• Moyen de paiement utilisé (via prestataire agréé – Louqo ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire)

c) Données de localisation

• Localisation approximative de votre appareil (via adresse IP ou GPS si activé)

d) Données techniques

• Identifiants de l’appareil utilisé, adresse IP
• Journaux (logs) de connexions et d’utilisation

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour :

• Fournir le service de commande et de paiement en ligne
• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Assurer le suivi et l’historique de vos commandes et paiements
• Vous notifier l’avancement de vos commandes
• Communiquer avec vous en cas de problème ou de support client
• Produire des statistiques d’utilisation anonymisées pour améliorer nos services
• Améliorer la sécurité et l’expérience utilisateur de la plateforme

Aucune décision automatisée ayant des effets juridiques (profilage) n’est prise sur la base de vos données.

4. Partage des données

• Établissements partenaires : uniquement les données nécessaires à la gestion et la remise de vos commandes
• Prestataire de paiement : prestataires agréés (ex. Stripe, SumUp) qui traitent vos données bancaires de manière sécurisée et conforme au RGPD
• Sous-traitants techniques : hébergement, maintenance, support, outils analytiques internes

Louqo ne revend pas vos données personnelles à des tiers.

5. Durée de conservation

• Données liées à votre compte : pendant toute la durée d’utilisation du compte.
• En cas d’inactivité prolongée (3 ans), votre compte peut être supprimé et vos données anonymisées, sauf obligation légale contraire.
• Données liées aux transactions (factures, historiques de paiement) : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.

6. Sécurité

Louqo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, modification ou divulgation, notamment : stockage sécurisé des données (serveurs protégés en Europe), chiffrement des mots de passe, conformité PCI-DSS pour les données de paiement via nos prestataires, contrôles d’accès internes stricts.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit d’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation
• Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits, contactez-nous :
• Par e-mail : contact@louqo.com
• Par courrier : Louqo – 60 rue François 1er, 75008 Paris
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies et traceurs

Louqo utilise uniquement :

• Des cookies strictement nécessaires au fonctionnement technique de l’application et du site (session, sécurité, préférences)
• Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers à des fins de marketing n’est utilisé sans votre consentement

Un bandeau d’information peut apparaître lors de votre première connexion pour vous informer de l’utilisation de cookies techniques.

9. Modifications de la politique

Louqo se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs (par e-mail ou notification dans l’application) et la version à jour sera publiée sur notre site : https://www.louqo.com/pconf. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous à contact@louqo.com.